桂林文旅就拉黑投诉者账号致歉！承认演唱会座椅脏系清洁疏漏

近日，桂林有网友投诉桂林演唱会座椅较脏后被桂林市文化广电和旅游局官方账号拉黑，文旅引发关注。拉黑5月11日，投诉南都N视频记者从桂林市文化广电和旅游局获悉，账座椅脏系经核实，歉承清洁网友投诉的认演未清洁座椅系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，该局的疏漏确存在将该网友账号拉黑的情况，并已进行道歉、桂林解除拉黑。文旅

网友投诉桂林演唱会的座椅较脏。

近日，投诉有网友在社交平台发帖称，账座椅脏系其参加演唱会时，歉承清洁发现座椅很脏，认演部分座椅上面有黄色尘土。5月5日，其向桂林市文化广电和旅游局的抖音账号先私信后评论反映相关情况。后来发现看不到该局的主页，5月6日再次点击该账号发现还是没看到，录屏后，5月10日晚，其将相关情况发布到社交平台。

5月11日，据桂林市文化广电和旅游局通报，近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，现将有关情况通报如下：关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，该局对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。

通报称，关于网友反映被该局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，该局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。该局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

“此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。”

采写：南都N视频记者 杨婷