青春守国门 服务暖民心 日均办证260余人，年办3.2万件……记者探访市北出入境青年团队 办证高峰期青年民辅警以贴心高效守护市民出行

最近一段时间，青春青年出入境大厅迎来证件办理高峰，守国市北不少市民都在为暑假出游做提前打算。门服民心民辅民出近日，暖万件记者走进市北公安分局出入境接待大厅，日均探访这支以青年为主体、办证荣获“青年文明号”称号的余人服务队伍。大厅内秩序井然、年办年团服务高效，记者境青警贴青年民辅警坚守一线，探访用热情与专业为市民出行保驾护航。出入2025年，队办这里共受理各类出入境证件3万余件，证高高峰时段日均接待群众260余人，峰期小小窗口承载民生大事，心高效守行青春力量在国门一线熠熠生辉。

以实干擦亮青年文明号

市北公安分局出入境接待大厅现有民警辅警11人，其中35岁以下青年8人，占比超七成，是一支由90后、95后乃至00后组成的青春队伍。他们思维活跃、干劲充足、沟通自然，没有距离感，成为政务服务一线最亮眼的风景。

走进大厅，记者看到有不少市民带着老人、孩子一同前来办理证件，最小的申请人还不满一岁。随着出境旅游持续升温，家庭暑期出行规划提前启动，证件换发需求集中释放，现场一派忙碌而温暖的景象。

“我们这支队伍年轻人多，脑子灵活，很有朝气，干劲很足，跟群众沟通没有距离感。”市北公安分局治安管理大队人口管理中队中队长范荣介绍，团队主要承担中国公民出入境证件受理工作，面对常年高位运行的业务量，始终保持饱满状态，用高效便捷的服务赢得市民广泛赞誉。

窗口虽小，却是国门形象的展示台。年轻人接受新事物快、学习能力强，政策更新与流程优化总能快速掌握；面对老人、孩子、急办群众等不同群体，他们耐心细致、换位思考，用真诚拉近距离。正是这份蓬勃朝气与质朴真诚，让政务窗口有了速度，更有了温度。

多项举措破解高峰难题

今年办证高峰比往年更早、人流量更大。家庭暑期出行提前规划，证件换发需求集中，大厅日均接待量稳定在260人以上，几乎全天人流不断。

“今年办证高峰来得特别早，人流量也大。新变化是很多家庭提前规划暑期出行，还有来办换发证件的也特别集中。”范荣坦言。面对高峰，团队主动“提前到岗”“扩容增力”，领导带头扎根窗口，咨询引导力量全线加码，用务实举措保障市民快速办证、少跑弯路。

此外，青年们也集思广益，把便民服务落到细微处：自制“一看就懂”办事指引，摆在大厅醒目位置，群众进门便知流程；设立预受理窗口，提前分流审核，有效压缩排队时间；推行“容缺受理”，非关键材料允许先办后补，配套邮箱线上补件，坚决不让群众多跑腿。

“优先预约办理，但非预约的也要办理、受理。”范荣表示。大厅优化布局，形成顺畅的服务循环动线，从取号、打表、照相到受理、缴费，常规业务10分钟内即可办结。即便在高峰期，也能最大限度减少等待，让市民办得省心、等得安心。

把贴心服务送到群众身边

在一线窗口，青年民辅警对五四精神有着最朴素、最真切的理解。“五四精神在窗口，就是要有年轻人的‘灵活’和‘贴心’。”范荣说，“灵活”是用新思路简化老流程，提升效率；“贴心”是站在群众角度想问题，主动帮助老人填表、安抚孩童情绪，把小事做细、把服务做实。

辅警李晓君主要负责线下护照、港澳通行证换发补发受理。“最近办证高峰期，最大的感受就是大厅基本全天都挤满了人，办证群众源源不断，同事们忙得连喝水上厕所的时间都比较紧张。”即便高强度运转，她依旧一丝不苟，反复核对材料，耐心安抚群众情绪。

在她看来，青年服务的关键词是“专业”与“温度”。“‘专业’是业务必须过硬，政策一口清，让群众信任；‘温度’是要有同理心，别把群众当‘业务’，而是当‘需要帮助的人’。”不久前，一位母亲因孩子在国外突发意外急需出境，焦急地来到大厅求助。李晓君与同事立即启动绿色通道，安抚情绪、协助整理加急材料，快速联动上级部门，当天完成制证，为她争取到宝贵时间。“在平凡的窗口，守护不平凡的远方。用我们的专业和微笑，为每一段旅程盖好‘第一枚印章’。”这是李晓君的青春感悟，也是全体青年队员的共同心声。

前来办理港澳通行证的刘女士带着孩子，为暑期出游提前做准备，她对现场服务连连称赞：“整体体验特别好，一进门就有工作人员主动询问需求，耐心指引取号和办理流程，大厅里的指引标识也清晰明了，民警服务细心又周到。”

一句句肯定，一次次认可，都是青年们坚守岗位、用心服务的最好回报。市北公安分局出入境接待大厅的青年们，以青春赴使命，以实干显担当，在小小窗口守护万千远方，用专业与温情传承五四精神。范荣表示，大厅青年民辅警们将继续保持热情与创造力，在智慧服务、便民举措上持续探索升级，不断优化办证体验，擦亮“青年文明号”金字招牌，让国门窗口更明亮、为民服务更暖心、青春奋斗更出彩。

来源：青岛早报记者 刘文超 通讯员 李旭东 摄影报道