践行心级服务 彰显国企担当 陕西移动延安分公司暖心服务情暖民心

“多亏了移动工作人员耐心指导，我终于学会手机视频，心级心服心随时都能和孙子见面了。服务分”一位老年用户的彰显由衷感慨，是国企黄龙移动践行心级服务、履行社会责任的担当生动缩影。

一直以来，陕西司暖陕西移动延安黄龙分公司（简称：黄龙移动）坚守“客户为根、移动延安服务为本”理念，暖民始终把群众急难愁盼放在心上，践行以有温度、心级心服心有品质的服务分通信服务，切实彰显国企社会责任与民生担当。彰显

针对老年群体“数字鸿沟”问题，国企公司扎实开展适老化暖心服务。担当营业厅工作人员耐心接待老年用户诉求，安抚焦躁情绪，手把手教学手机解锁、微信使用、话费查询、视频通话等基础操作，反复讲解、不厌其烦。同时主动留存服务联系方式，提供后续一对一跟进帮扶，让老年人轻松融入数字生活，尽享通信便利。

黄龙移动坚持服务下沉一线，常态化深入乡镇网点、基层网格开展走访督导与服务培训，规范业务办理流程、锤炼员工沟通技巧、统一窗口服务标准，及时排查补齐服务短板，推动营销与服务深度融合，让标准化高品质服务覆盖城乡每一个服务触点。

此外，黄龙移动公司主动延伸公益服务触角，在高考护航、独居老人帮扶、便民志愿服务、客户诉求快速处置等场景中主动作为，用真心换真情，用服务赢口碑。

服务无止境，初心永坚守。下一步，黄龙移动将持续深耕心级服务品牌建设，不断优化服务流程、提升服务质效，以更专业、更贴心、更周到的服务守护群众信赖，践行国企使命担当，助力地方民生事业高质量发展。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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